Los usuarios se atienden por orden de llegada y según la hora agendada.

El usuario deberecepcionarse con al menos 10 minutos de anticipación en SOME de su sector.

El usuario debe esperar a que el profesional lo llame y dirigirse al box donde será atendido.

De parte del profesional y en cuanto a las horas de medicina general, existe un tiempo de espera de 5 minutos, si el usuario no se presenta dentro de este tiempo, quedará como ausente y deberá solicitar nueva hora de atención.

Respecto a las horas de control, existe un tiempo de espera de 10 minutos. Pasado este tiempo el profesional podrá colocarlo ausente, debiendo ser reagendada dicha atención.

En caso de ausencia de un profesional, el personal de primera línea del sector, realiza los llamados telefónicos o terrenos para avisar a los usuarios y cambiar sus horas de atención.

Los funcionarios de primera línea del sector son los encargados de preparar las consultas de los profesionales es decir deben sacar las cartolas y fichas de atención con al menos un día de anticipación, deben preparar el box de atención y posterior a la consulta deben archivar según corresponde las cartolas y fichas en los tarjeteros de cada programa.

Se actualizan datos de usuarios en ficha clínica.